Презентация на тему Этикет телефонных разговоров

представить без телефона. Его используют, чтобы провести переговоры, отдать

распоряжения, изложить просьбу. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является именно телефонный разговор.

тактичность, доброжелательность, владение приёмами ведения беседы, стремление оперативно и

эффективно решить проблему или оказать помощь в её решении. Важно, чтобы разговор вёлся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Ещё Ф. Бэкон отмечал, что доброжелательный тон более важен, чем употребление хороших слов и расположение их в правильном порядке. Таким образом, во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия.

ряд реплик для корректировки общения. Например:

Как Вы меня слышите?

Не могли бы Вы повторить?
Извините, очень плохо слышно.
Простите, я не расслышал, что Вы сказали, и т.п
Звонок по домашнему телефону деловому партнеру для служебного разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной, кому бы вы ни звонили: начальнику или подчинённому. Воспитанный человек не станет звонить после 22 часов, если для этого нет острой необходимости, или не получено предварительного согласия на этот звонок.

продумать следующие пункты:
какую цель вы ставите перед собой

в предстоящем телефонном разговоре;
можете ли вы вообще обойтись без этого разговора;
готов ли к обсуждению предполагаемой темы собеседник;
уверены ли вы в благополучном исходе разговора;
какие вопросы вы должны задать;
какие вопросы может задать вам собеседник;
какой исход переговоров устроит (или не устроит) вас;
какие приемы воздействия на собеседника вы можете использовать во время разговора;
как вы будете вести себя, если ваш собеседник решительно возразит, перейдёт на повышенный тон;
не отреагирует на ваши доводы;
проявит недоверие к вашим словам, информации.

следуйте правилу: кто первый начал разговор, т. е. кто

позвонил, тот и должен его завершить.
Лицу, которому позвонили, не следует проявлять нетерпение и всячески “закруглять” беседу. Это дурной тон. Вы начинаете прощаться, а человек, говорящий с вами, возможно, ещё не всё узнал или не всё уяснил.