Презентация на тему Сучасні проблеми управління ветеринарною клінікою

персоналу.
Система оплати праці.
Принцип рівних умов при виплаті зарплатні.

лікарень не досягають великих успіхів у справі управління персоналом.

Більшість лікарів ветмедицини не аналізують ділову активність, необхідну для успішного управління співробітниками (тільки 40% менеджерів впроваджують у себе на підприємстві заходи заохочення співробітників, з них 25% оцінюють рівень задоволеності співробітників).

виявив:
- 30% керівників володіють формальними критеріями і

стандартною процедурою найму;
- 40% застосовують на своїх підприємствах посадові інструкції; - лише 25 % проводять щорічний аналіз ефективності.

виконує 1 людина - засновник або менеджер, який відповідає

за всі сфери діяльності:
- фінанси;
- маркетинг;
- персонал.
Такий менеджер має повну вищу ветеринарну освіту (магістр) і не володіє необхідною підготовкою в галузі управління.

високого рівня задоволеності і мотивації - нелегке завдання. У більшості

людей здатність керувати не є вродженою.
Здатність керувати - набутий навик, як виконання оваріогістеректоміі, правильне введення катетера .

кадрів;
- При нестачі персоналу клініка не зможе забезпечити

високий рівень ветеринарного обслуговування пацієнтів; - Зберегти високий рівень лояльності клієнтів; - Досягти фінансового процвітання.

і гроші, необхідні для пошуку, збору та аналізу резюме,

найму, підготовка нового спеціаліста ветеринарної медицини.
Найбільш високі непрямі витрати: - Зниження продуктивності після відходу співробітника; - Порушення робочого процесу; - Втрата клієнтів через незадовільний рівень послуг; - Збільшення емоційних і фізичних навантажень на працюючих працівників, які змушені виконувати додаткові обов'язки (вартість втрати співробітника становить від однієї третини до двох його річних заробітків).

оплати; можливості зросту).
Незадоволеність керівництвом і методами управління

на підприємстві: 1. Помилка при наймі. 2. Відсутність або незадоволена якість навчання. 3. Невиправдано довге очікування керівника. 4. Неувага менеджера до потреб співробітника.

коли робота і регулярна зарплата були єдино важливими для

службовців факторами пройшло. Відносини працівника і роботодавця тепер будуються як відносини між рівними. Менеджеру необхідно пропонувати щось більше, ніж гроші, щоб зберегти штат, що дозволить ефективно організувати роботу.

мають уявлення про бажаннях своїх співробітників

нічого спільного з бажаннями працівників.
2. Не можна

стверджувати, що точно знаєте, чого хочуть співробітники. 3. Мотивація працівників дуже різноманітна. 4. Кращий спосіб дізнатися, чого хочуть працівники - запитати їх про це.

Менеджер не має повного уявлення про особливості посади, на

яку приймає співробітника. ● Менеджер не розуміє культурних особливостей своєї клініки і не відчуває, хто вдало впишеться в її колектив.
● Менеджер не володіє достатньою інформацією про претендента.
● При прийнятті на роботу приділяють увагу тільки професійним навичкам, ігнорує комунікабельність. ● Менеджер не запам'ятовує достатньо інформації про кожного кандидата після інтерв'ю, щоб прийняти правильне рішення.

на яку ведеться відбір, дата інтерв'ю)
● Процес обробки заяви

претендента:
- Чи повністю кандидат заповнив заяву, наскільки акуратно? Чи є орфографічні помилки?
- Чи є перерва зайнятості? Часта зміна роботи? Недостатній кар'єрний ріст?
- Чи підписав кандидат заяву, поставив дату?
● Інтерв'ю
- Які питання задавали кожному кандидату, які відповіді?
- Чи зміг кандидат пояснити причину звільнення з попередніх місць роботи?
● Рекомендації
- Чи збігається інформація з тим, що сказав чи вказав в резюме кандидат?

кандидата.
- Загальні дані про сильні і слабкі

сторони кандидата (професійну майстерність, комунікабельність, досвід роботи) »Чотирирічний досвід роботи секретарем приймальні в .... клініці»; «Немає досвіду роботи»; «Відповідає на питання ясно і стисло»; »На задані питання не відповів - перевів розмову на іншу тему».
- Інші спостереження: «Кандидата важко зрозуміти, невиразно говорить по телефону», «Одягнений акуратно і у відповідному стилі».

отримують задоволення від процесу оцінки роботи колег незалежно від

того, чи оцінюють вони її неофіційно або беруть участь у річній атестації.
Причина: мало хто любить критикувати або піддаватися критиці.

від того, як воно зроблено. Слід оцінювати вчинки людини,

а не його характер. Приклад: Петро Іванович - працює в нашому готелі для тварин. Він дуже добре доглядає за тваринами, годує, вони в чистоті але П.І. не надає лікарю інформацію про стан тварин. Ми говоримо «П. І., Ви не проявляєте ініціативи. Вам потрібно краще працювати. Я вже втомився, повертаючись сюди, постійно знаходити хворих тварин».
Але це не допомагає. П.І. сприймає наші слова як особисту образу, починає наводити приклади прояву ним ініціативи. Йому незрозуміло, чого від нього хочуть.

досить оперативно інформуєте лікарів про те, що тварина відмовляється

від корму. Нам необхідно дізнаватися про це якомога швидше, щоб встановити, чи не захворів собака”.
П.І. можуть не сподобатися наші слова про те, що він не виконує роботу на належному рівні, але його реакція на це зауваження буде спокійніше. Він не відчуває особистої образи, отримав чіткі вказівки, що слід зробити для поліпшення ситуації.

Вашою роботою, Ви дуже чуйні і завжди готові прийти

на допомогу».
Звичайно, Олена Іванівна буде рада почути це - всі ми любимо, коли нас хвалять. Але вона не знає точно за що ми її хвалимо і що саме їй потрібно продовжувати робити.
Краще сказати: «Спасибі Вам, О.І., за те, що Ви допомагаєте адміністратору після закінчення своєї роботи в лабораторії. Це для нас велика підтримка у другій половині дня, коли всі ми так зайняті» .

ПОЗИТИВНІ ЗАУВАЖЕННЯ

робити наодинці.
(Виняток: випадки, коли необхідно запобігти дії

співробітника, які можуть призвести до травми або загибелі тварини).

КОРЕГУВАЛЬНІ ЗАУВАЖЕННЯ

- це не тільки принесе задоволення працівнику, а й

спонукає інших чинити так само, як і він.

ПОХВАЛА

персоналу ветеринарної клініки?
- Чи існує справедливий, ефективний і мотивуючий

спосіб оплати праці персоналу?
- Чому на одні й ті ж заохочення деякі співробітники реагують краще, ніж інші?
- Чому різні заохочення іноді призводять до конфліктів на підприємстві?

СИСТЕМА ОПЛАТИ ПРАЦІ НА ОСНОВІ ЗАОХОЧЕНЬ

потужний засіб модифікації поведінки персоналу, недостатньо продумана система заохочення

набагато гірше для ветеринарної клініки, ніж повна відсутність системи. Немає сенсу виплачувати спеціалісту винагороду , не оцінивши об'єктивно результати його роботи. Необхідно оцінити і письмово зафіксувати конкретні завдання для співробітників , зустрічатися з ними (4-12 разів на рік) для аналізу роботи.
Заохочувальні виплати - кінцевий результат такої оцінки.

скарги клієнтів на:
●занадто короткий час прийому;

●високі ціни;
●невиконання лікарських обов'язків.

оцінки ветеринарного лікаря (якість ветпослуг, взаємовідношення з клієнтами, вирішення

адміністративних питань, отримання прибутку від роботи).

Ніщо не позбавляє людей мотивації більше, ніж більш

високий рівень оплати у тих, хто працює гірше або так само, як вони!
Це відбувається через недогляд менеджера. Приклад: 3 роки тому клініка прийняла на роботу лаборанта з оплатою 25 грн/1год. За цей час їй двічі підвищували зарплату. Зараз вона отримує 30 грн/год. Але при наймі нової лаборантки виявилося, що розмір оплати праці становив 30 грн/год. Диплом у обох лаборантів однаковий, але перша знає клієнтів, режим роботи, комп'ютерну систему. Чи справедлива зарплата, чи впізнає вона про це?

проводити оцінку дотримання принципу рівних умов при оплаті праці

не менше одного разу на рік (краще 4-12 разів) - перед виконанням оцінки ефективності роботи співробітників, коли попередні підсумки підбито і необхідно визначити суми підвищень по зарплаті.

з наступною інформацією:
- Прізвище, ім'я;
- посада;
- графік роботи (повна

або часткова зайнятість);
- погодинна оплата;
- оклад за місяць;
- дата останнього підвищення заробітної плати;
- сума останнього підвищення заробітної плати;
- дата прийому на роботу.