Презентация на тему Функция контроля

• прогнозирование
Организация
• структурирование
• обязанности
• полномочия

Мотивация
Руководство Лидерство

• создана организационная структура
• работники чётко знают

Важность контроля (трансформация контролирующей функции)

1

позволяющий получать информацию о деятельности сотрудников
Важность функции контроля

1. Менеджмент представляет собой непрерывный процесс
Именно контроль обеспечивает важнейшую связь всех функций менеджмента Особенно сильна и важна его связь с функцией планирования

заключительным звеном в цепи управленческой деятельности
Это единственный способ

Специфическая ценность функции контроля заключается в тесной взаимосвязи не только с функцией планирования, но и с делегированием полномочий

близкий русский эквивалент слова «мониторинг» – отслеживание
Термины надзор, присмотр,

2

хода событий
• корректировки выявленных значительных отклонений
Контроль (мониторинг) –

с тем чтобы та соответствовала заранее определённым стандартам.

Д. Шервин

(нормативных показателях)
• информация о фактических показателях
• действия по ликвидации

набор стандартов и норм, основанный на целях организации, которые

Процесс контроля

3

работы
Сравнение фактических показателей с запланиро- ванными
Проведение управленческих мероприятий

быть
• достижимыми
• конкретными (по сроками и масштабам)

Только при этом цели станут теми стандартами и нормами, по которым сравнивается фактическая работа

следующие источники информации
• личные наблюдения
• устные

Измерение фактических показателей работы

3.1.

наблюдать можно как за основными, так и за вспомогательными

Личные наблюдения

Недостаток – фактор субъективизма

отчёты
Достоинства • оперативность сбора • обратная связь • преимущества

отчеты из первых или вторых рук
Поэтому такие отчеты

Письменные отчёты

также многочисленные визуальные отображения
Статистические отчёты
Достоинства • наглядность •

Недостаток – статистика отражает только некоторые основные сферы, которые могут быть измерены количественно

число выполненных заказов • степень удовлетворения нужд потребителей • число жалоб

как её объём, так и надёжность сведений
Т.е. для

(периодический) поток
3.3.
• измерений • сравнений •

наблюдается расхождение, менеджер в зависимости от ситуации
• регулирует рабочий

причин)
Обычно менеджеры ссылаются на то, что у них

Исправление фактических показателей

сотрудники пытаются объяснить невыполнение норм завышенными требованиями, "объективными" причинами
Пересмотр

к контролю (по В. Оучи)
Устанавливаются общие взгляды к

3

(нацеленность)
Внутрь
Вовне
Степень подвижности
Гибкость
Стабильность
Типологизация учитывает степень влияния внешней среды, стратегию и

механизмы)
• административные полномочия
• инструкции
• рабочие

Бюрократический контроль

Характерна высокая стандартизация всей рабочей деятельности

таких как
• ценовая конкуренция
• завоевание рынка
Рыночный контроль

Применяется в организациях, продукция (услуги) которых выделяется на рынке сбыта и имеет чёткую спецификацию, а также в условиях жёсткой конкуренции

• нормами и традициями
• ритуалами и легендами
и

Клановый контроль

Используется в организациях, в которых работы выполняются командами, а применяемые технологии часто меняются

в будущем
• текущий (сопутствующий) – ведётся в процессе

Типы контроля

5

возникновения
Разрешение проблем после их возникновения
Типы контроля
Объекты контроля

качества, сохранности продукции, расходованием ресурсов, соблюдением правовых норм, инструкций,

Комплексная проверка всех или отдельных сторон деятельности организации

и обеспечение стабильной работы фирмы, является комплексная система синхронного

Контроллинг (controlling)

новых автомобилей, тщательный подбор сотрудников
2. Контроль во

Формы контроля на примере дилера автомобилей

МакДональдс в Москве, в Россию отправилась группа специалистов, чтобы

Примеры

связи – к моменту получения информации определенный ущерб уже

с подчинёнными
Это метод контроля, когда менеджер находится в

сравнений
Одна из основных составляющих TQM
Бенчмаркинг
Бенчмаркинг – непрерывный процесс

гг. комп. Motorola и получившая в дальнейшем развитие в

«Шесть сигм» – стандарт качества, допускающий порядка 3-х-4-х дефектов (отказов) на миллион (!) изделий

возможности, формирующей корректирующие действия (ситуативные модели «если…, то…»)
•

• быть стратегически направленной
• основываться на разумных (понятных) и многочисленных критериях, объективно оценивающих работу и мотивирующих персонал (в том числе, качественных)

Эффективная система контроля должна быть

6

мешают сотрудникам и направляют их поведение вразрез с основными

для создания трудностей и препятствий
Причина таких негативных последствий

К снижению эффективности деятельности могут привести навязывание невыполнимых норм и недостижимых стандартов

Может возникнуть ситуация, когда уже не организация управляет механизмами контроля, а контрольные механизмы управляют ею