КОНФЛИКТ (лат. conflictus — столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе коммуникации, заключающийся в противодействии участников коммуникации и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.