Слайд 2
Основные этапы «жизненного цикла продукции»(по Дж.Джурану)
Утилизация или переработка
в конце срока службы
Техническая помощь и обслуживание
Послепродажная деятельность)
Проектирование
и разработка продукции
Маркетинг
и изучение рынка
Планирование и разработка процессов
Снабжение
Производство продукции
Контроль, проведение испытаний и обследований
Упаковка и хранение
Продажа и доставка
Монтаж и эксплуатация
(Петля качества)
Слайд 3
Для внедрения процессного подхода
Организация должна:
a) выявить процессы, необходимые
для системы менеджмента качества, и их применение внутри организации
(см. 1.2),
b) определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь,
c) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны,
d) обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга,
e) наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов, а также
f) реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Слайд 4
Цели и преимущества процессного подхода
обеспечивает прозрачность протекания процессов;
каждый
сотрудник понимает, какую роль он играет в общих процессах
организации;
позволяет понять, где и когда создаются конкретные продукты и услуги;
систематизирует деятельность по улучшению;
усиливает ориентацию работы на запросы и интересы потребителей (клиентов).
Слайд 5
Глоссарий
Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности
(последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в
выходы, представляющие ценность для потребителя.
Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.
Вход бизнес-процесса – ресурс, обеспечиваемый внешним поставщиком.
Выход бизнес-процесса – результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.
Модель бизнес-процесса– графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.
Показатели бизнес-процесса – количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат.
Показатели эффективности бизнес-процесса (ПЭ) – параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Показатели продукта (услуги)(ПП) – параметры продукта бизнес-процесса.
Показатели (данные) удовлетворенности клиента (потребителя) (ДУК) – параметры, характеризующие удовлетворенность клиента.
Поставщик - субъект, предоставляющий ресурсы.
Слайд 6
Преобразу-емые ресурсы:
материалы, комплектующие, информация, знания и др.
Входы
Процесс
Удовлетворенность
потребителей
Выходы
продукты, услуги,
информация,
документы
Модель
процесса
Регламентирующие документы, контроль и управление
Долговременные ресурсы:
персонал, знания и навыки,
информация, здания, оборудование, технологии, методы, среда
Слайд 7
Общая блок-схема алгоритма процесса
Слайд 8
Структура «Регламента описания процесса»
Слайд 9
Структура «Регламента описания процесса»
Слайд 10
Структура «Регламента описания процесса»
Слайд 11
Определение входов-выходов
и ресурсов процесса
Входы – поступают
извне
Ресурсы – находятся в
распоряжении Владельца процесса.
Процессы,
ориентированные
на потребителя
Примеры
Анализ рынка / требований потребителя
Заказ / заявка
Проектирование продукта и процесса
Валидация / верификация продукта и процесса
Изготовление / производство
Поставка
Послепродажное обслуживание
Обращение с рекламациями потребителя
Основные процессы
(центры прибылей)
Слайд 14
Примеры
Обучение
Подбор персонала
Обслуживание оборудования
Управление измерительными системами
Выбор/одобрение/управление поставщиками
Транспортировка
Контроль производственного процесса.
Вспомогательные
процессы
(центры издержек)
Слайд 15
Процессы, ориентированные
на менеджмент
Примеры
Бизнес планирование
Разработка целей в
области качества
Оценка функционирования
Планирование ресурсов
Внутренние коммуникации
Менеджмент внутренних аудитов
Процесс управления организацией
Слайд 16
Упрощенная схема процесса
ПОТРЕБИТЕЛЬ
ХОЗЯИН ПРОЦЕССА
Показатели:
Процесса,
Продукта.
Ресурсы:
Персонал, Среда, Инфраструктура,
Документация, Связь, Оборудование, Материалы.
Удовлетворенность
ПОСТАВЩИК
Выход
процесса
Генеральный директор
Вход
процесса
ПРОВЕДЕНИЕ ПРОЦЕССА
Управление несоответствующей
продукцией
i
i
i
i
Слайд 17
Почему нужно совершенствование?
Уровень показателей большинства процессов имеет тенденцию
к снижению, со временем, если его не поддерживать.
Если какая-то
организация не совершенствуется, то будьте уверенны в том, что этим активно занимаются ее конкуренты.
Современные потребители становятся все более и более требовательными и даже, откровенно говоря, избалованными. Уровень поставок и их качество постоянно растут. Стремительный рост ожиданий. Не всегда можно превзойти уровень ожидания. Нужно по крайней мере, им соответствовать.
Слайд 18
Процесс с точки зрения 5М
Среда
Персонал
Оборудование
ПРОЦЕСС
Технология
Материалы
Слайд 19
11 составляющих Процесса
1.Технология.
2. Персонал.
3. Оборудование.
4. Оснастка и
инструмент.
5. Контрольно-измерительное оборудование.
6. Документация на рабочих местах.
7. Основные
материалы.
8. Вспомогательные материалы.
9. Производственная среда.
10. Теплоэнергоносители.
11. Программное обеспечение.
Слайд 20
Мониторинг и измерение процессов.
Если область значима, она должна
быть измерена, несмотря на трудность или кажущуюся невозможность
Согласно Т.
Конти, измерения следует использовать лишь в областях, значимых для управления и улучшения процессов.
Ключевыми моментами улучшения процесса являются:
- устранение потерь;
- концентрация на создании потребительской
ценности.
Слайд 21
Цикл Деминга - PDCA
Ключевые элементы
Планировать:
Установить необходимые цели и
процессы для
достижения
требований потребителей и целей
организации
Выполнять:
Применять процессы
Контролировать:
Проводить мониторинг и измерение
процессов
Действовать:
Предпринимать действия для
постоянного улучшения
результативности процесса
Слайд 23
Измерения проводятся не для того, чтобы искать «козла
отпущения», а для того, чтобы понять насколько хорошо действуют
процессы!
Различные измерительные системы.
Операционная приборная панель
Слайд 25
Количество своевременно выполненных заказов
Количество качественно выполненных заказов
Средний срок разработки нового вида продукта
Средний период времени
от момента оформления
заказа до его выполнения
Средняя трудоемкость изделия
Количество закупленных сырья и материалов с отклонениями от НД.
Соблюдение сроков поставки сырья и материалов.
Оборачиваемость материальных запасов
Рост производительности труда
Время простоев технологического оборудования.
Административные расходы на одного работника
Примеры показателей процессов.
Слайд 26
Показатели затрат ресурсов для процесса:
Затраты времени (цикл,
длительность, производительность, скорость выполнения заказов ).
Затраты материальные (расходы
средств, материалов, бюджетных подразделений, дебиторская задолженность, кредиторская задолженность, объемы замороженного капитала в виде складских запасов сырья или неликвидов).
Затраты на качество (предупреждение;отбраковка; исправление, замену и возврат брака; затраты на обучение персонала).
Эффективность использования ресурсов на единицу продукции (коэффициент использования оборудования, ресурсов, сырья, материалов, времени на проведение единицы работ или услуг).
Слайд 27
Показатели рентабельности
выход годного (степень использования сырья);
вовлечение отходов
в производство (без ущерба для качества);
выход продукции на
единицу энергоресурсов,
выход продукции на единицу оборудования,
выход продукции на единицу рабочей силы, единицу площади и т.д.
Слайд 28
«Великолепная семерка»
Семь простых методов, которые позволяют, по мнению
специалистов, решить до 90-95% всех проблем, преодолеваемых статистическими методами:
контрольный листок
гистограммы
диаграмма Парето
диаграмма причин и результатов (схема Исикава)
диаграммы рассеивания
расслаивание (стратификация)
контрольные карты (Шухарта)
Слайд 29
Контрольный листок
Контрольный листок - бумажный бланк, имеющий назначение:
во-первых
облегчить процесс сбора данных, осуществляемый зачастую непосредственно на рабочих
местах и
во-вторых автоматически, в процессе сбора информации, упорядочить данные для облегчения их дальнейшего использования
Слайд 30
Причинно следственная диаграмма ИСИКАВЫ ( fishbone – рыбья
кость )
результат
персонал
оборудование
материалы
технология
аттестация
квалификация
стабильность
вспомогательные
основные
зависимость от среды
оснастка
ремонт и износ
Слайд 31
Пример анализа показателей процесса
Показатель 1
Показатель 2
