Презентация на тему Система CRM

Содержание

3. CRM –это стратегия, основанная на использовании передовых
4. Цели CRM Создание единой базы клиентов с
5. Базовые модули CRMCRMМаркетингПродажиПоддержка и обслуживание клиентов
6. Задачи CRMВ области управления клиентской базой:Создание необходимой
7. Задачи CRMВ области управления контактами с клиентами:Регистрация
8. Задачи CRM
9. Задачи CRMВ области управления продажами:Регистрация интересов и
10. Задачи CRM
11. Виды CRMПодробнее
12. Список использованных источников Гринберг П. CRM
13. Скачать презентацию
14. Похожие презентации

CRM –это стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентамиОпределение CRMCRM переводится с английского языка как «управление взаимоотношениями с клиентами»Разные определения CRM

Задание № 1 по дисциплине «Управление качеством в системе маркетинга» на тему:

CRM –это стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с

Цели CRM Создание единой базы клиентов с развитой структурой; Сохранность истории переговоров;Повышение

Базовые модули CRMCRMМаркетингПродажиПоддержка и обслуживание клиентов

Задачи CRMВ области управления клиентской базой:Создание необходимой структуры базы клиентов и контактных

Задачи CRMВ области управления контактами с клиентами:Регистрация телефонных переговоров, личных встреч, почтовых,

Задачи CRMВ области управления продажами:Регистрация интересов и потребностей клиентов;Обеспечение лояльности существующих клиентов,

Список использованных источников Гринберг П. CRM со скоростью света. - СПб.: Символ

Слайды презентации

Слайд 2

Слайд 3 CRM –
это стратегия, основанная на использовании передовых управленческих

CRM –это стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий,

и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные

отношения со своими клиентами

Определение CRM

CRM переводится с английского языка как «управление взаимоотношениями с клиентами»

Разные определения CRM

Слайд 4 Цели CRM
Создание единой базы клиентов с развитой

Цели CRM Создание единой базы клиентов с развитой структурой; Сохранность истории

структурой;
Сохранность истории переговоров;
Повышение лояльности клиентов, скорости и качества

их обслуживания;
Рост объема продаж;
Увеличение прибыли.

Слайд 5 Базовые модули CRM
CRM
Маркетинг
Продажи
Поддержка и обслуживание клиентов

Слайд 6 Задачи CRM
В области управления клиентской базой:
Создание необходимой структуры

Задачи CRMВ области управления клиентской базой:Создание необходимой структуры базы клиентов и

базы клиентов и контактных лиц. Организация оперативной регистрации нового

клиента. Составление подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице;
Сегментация клиентов. Получение необходимой аналитики по базе клиентов и контактных лиц;
Отражение динамики изменения состояния отношений с клиентами.

Слайд 7 Задачи CRM
В области управления контактами с клиентами:
Регистрация телефонных

Задачи CRMВ области управления контактами с клиентами:Регистрация телефонных переговоров, личных встреч,

переговоров, личных встреч, почтовых, электронных писем и прочих видов

контактов;
Планирование контактов на будущее;
Передача информации о контактах с клиентом между сотрудниками;
Проведение анализа текущих и запланированных контактов по клиентам различных групп;
Организация информационных персонализированных почтовых и электронных рассылок клиентам (предложения, поздравления с праздниками и т.д.).

Слайд 8 Задачи CRM

В области управления

сервисным обслуживанием:
Учет товаров, находящихся на обслуживание;
Регистрация вопросов по использованию, настройке, неисправностям товаров, стоящих на обслуживании;
Использование базы, содержащей ответы на наиболее часто возникающие вопросы;
Учет времени реакции на обращения клиентов, контроль времени работы по решению обращений клиентов.

Слайд 9 Задачи CRM
В области управления продажами:
Регистрация интересов и потребностей

Задачи CRMВ области управления продажами:Регистрация интересов и потребностей клиентов;Обеспечение лояльности существующих

клиентов;
Обеспечение лояльности существующих клиентов, привлечение новых клиентов;
Управление воронкой продаж;
Управление

сделками и заключенными договорами, контроль сроков оплаты, поставки и выполнения других обязательств;
Анализ и прогнозирование продаж.

Слайд 10 Задачи CRM

В области управления маркетингом:

Планирование и проведение маркетинговых кампаний;
Регистрация источников рекламы, используемых для продвижения товаров и услуг;
Оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
Подготовка, проведение и обработка опросов (анкетирование);
Проведение телемаркетинга различных групп клиентов;
Маркетинговый анализ текущих продаж, анализ деятельности конкурентов и учет влияния внешних и внутренних факторов.

Слайд 11 Виды CRM
Подробнее

Слайд 12 Список использованных источников
Гринберг П. CRM со скоростью света. -

Список использованных источников Гринберг П. CRM со скоростью света. - СПб.:

СПб.: Символ Плюс, 2007. - 528 с.
Кудинов А. CRM: российская практика

эффективного бизнеса. – М.: 1С - Паблишинг, 2009. - 374 с.
Черкашин П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). – М.: Бином, 2007. – 376 с.
http://www.mavriz.ru - Журнал «Маркетинг в России и за рубежом»