- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Стандарты работы сотрудника службы приема и размещения
Содержание
- 2. Чем руководствуется сотрудник службы приема и размещения в своей работе?Законодательство Должностная инструкцияСтандарты РегламентыЧек-листы
- 3. Что такое стандарт?норма образецэталон уровень прописная истина клише
- 4. Стандарты СПиР гостиницы «Охтинская»Стандарт внешнего видаСтандарт поведенияСтандарт
- 5. Стандарт внешнего вида определяет то, как должен
- 6. Стандарт поведения определяет правила, которыми руководствуется сотрудник
- 7. Стандарт обслуживания гостей определяет ценности гостиницы и
- 8. Стандарт общения по телефону определяет наше отношение в гостю, заинтересованность к сотрудничеству Общие правилаВходящий звонокИсходящий звонок
- 9. Стандарт действий в конфликтах и при поступлении
- 10. Скачать презентацию
- 11. Похожие презентации
Чем руководствуется сотрудник службы приема и размещения в своей работе?Законодательство Должностная инструкцияСтандарты РегламентыЧек-листы
Слайд 4
Стандарты СПиР гостиницы «Охтинская»
Стандарт внешнего вида
Стандарт поведения
Стандарт обслуживания
Стандарт
общения по телефону
Стандарт действия в конфликтных ситуациях, при поступлении
жалоб Стандарт заселения гостя
Стандарт выписки гостя
Слайд 5 Стандарт внешнего вида определяет то, как должен выглядеть
работник службы приема и размещения, являющийся лицом гостиницы, для
создания положительного имиджа в глазах гостя, коллег и поддержания высокого уровня обслуживанияФорма одежды и обуви
Прическа, украшения
Соблюдение правил личной гигиены
Слайд 6 Стандарт поведения определяет правила, которыми руководствуется сотрудник службы
приема и размещения при нахождении в гостевой и служебной
зонах, а так же при общении с гостем и коллегамиОбщение с гостем
Нахождение в гостевой зоне
Общение с коллегами
Нахождение в служебной зоне
Слайд 7 Стандарт обслуживания гостей определяет ценности гостиницы и сотрудников
по отношению к гостям
"We are Ladies and Gentlemen
serving Ladies and Gentlemen."The Ritz-Carlton
Слайд 8 Стандарт общения по телефону определяет наше отношение в
гостю, заинтересованность к сотрудничеству
Общие правила
Входящий звонок
Исходящий звонок
Слайд 9
Стандарт действий в конфликтах и при поступлении жалобы.
Данный
стандарт определяет порядок поведения сотрудников СПиР для разрешения конфликтной
ситуации, удовлетворения потребностей гостя.
Общие правила
Поступление жалобы
Устранение причины жалобы, контроль
