Презентация на тему Интерактивная сторона делового общения

Основные понятия транзактного анализа
2.2. Правила коммуникации в транзактном анализе
Способы

изменения поведения и деятельности других людей
3.1. Характеристика манипуляций в общении
3.2. Правила нейтрализации манипуляций
3.2.1. Способы распознавания манипуляций
3.2.2. Способы нейтрализации манипуляций

действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также

учет характера ситуаций и стиля взаимодействия
Состояние Эго (Я)
относительно независимые во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок, схем поведения
Транзакции
единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающая заданием позиций каждого

соответствует сообщению), человек отвечает из того эго-состояния, к которому

мы обратились, и его реплика адресована к тому эго-состоянию, из которого мы посылали наше сообщение, т.е. векторы параллельны;
такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позиции друг друга, понимают ситуации одинаково и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнером и которого он также придерживается
Перекрестные
собеседник отвечает не из того эго-состояния, которому было отправлено сообщение
Скрытые
внешний (социальный) уровень общения не совпадает, маскирует истинный психологический уровень общения
общение происходит на двух уровнях: внешнем уровне текста, и скрытом уровне подтекста, который передается в основном при помощи средств невербальной коммуникации

партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуя достижению

индивидуальных и общих целей совместной деятельности;
Противоборство — общение, при котором партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей:
Уклонение от взаимодействия — партнеры стараются избегать активного сотрудничества:
Однонаправленное содействие - один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества;
Контрастное взаимодействие — один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему;
Компромиссное взаимодействие — оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия

от человека, принимающего информацию
Самопродвижение - объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества на выборах, при назначении на должность
Манипуляция - скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и(или) выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей
Внушение - сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и создания предрасположенности к определенным действиям
Заражение - передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение
Подражание - способность вызывать стремление быть подобным себе
Формирование благосклонности - привлечение к себе непроизвольного внимания адресата путем проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности, высказывания благоприятных суждений об адресате, подражания ему или оказания ему услуги
Просьба - обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия
Игнорирование - умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям
Принуждение - приневоливание человека к выполнению определенных действий с помощью угроз и лишений
Нападение - внезапная атака на чужую психику, совершаемая с сознательным намерением или без такового и являющаяся формой разрядки эмоционального напряжения

к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию

решений и выполнению действий, необходимых для достижения партнером своих собственных целей
манипуляция — это вид духовного, психологического воздействия на человека (группу, общество);
манипуляции имеют скрытый характер воздействия;
манипуляция предполагает игру на человеческих слабостях — «мишенях воздействия» (чувство собственного достоинства, чувство собственности, финансовый достаток, власть, слава, служебное продвижение, общение, профессиональная квалификация, известность, враждебное отношение к непохожим на нас и пр.);
манипуляция предполагает побуждение к совершению определенного действия.

дискуссии с целью накалить атмосферу
сведение переговоров к заведомо неприемлемому

для оппонентов варианту обсуждения

использование приемов, вводящих собеседника в состояние раздражения, играющие на его чувствах самолюбия и стыда

сознательные нарушения основных законов и правил формальной логики или же, наоборот, их умелое использование в целях воздействия на недостаточно осведомленного оппонента

Логические

использованы в управленческой практике на уровне межличностных контактов:
для создания

ореола руководителя организации или подразделения;
для смягчения формы принуждения, обойтись без которого не удается ни одному руководителю;
для создания единой направленности желаний подчиненных на достижение целей организации.

защита
Анализ механизмов манипулятивного воздействия
Отслеживание изменений ситуации
Контрманипуляция
Расставить точки

над «i»

как:
дисбаланс в распределении ответственности за совершаемые действия и принимаемые

решения;
наличие силового давления;
нарушение сбалансированности элементов ситуации;
несоответствия в поведении партнера (например, при сопоставлении содержания слов с движением рук или мимикой);
стремление стереотипизировать поведение адресата.

проявление «психических автоматизмов» в поведении адресата воздействия;
регрессия к инфантильным

реакциям — плач, агрессия, тоска, чувство одиночества и т. п., особенно, если это точно приурочено к определенным ситуациям или событиям;
дефицит времени, отпущенного на принятие решения (важно выяснить, кем создается данный эффект);
состояние суженности сознания, которое может проявиться в ограниченности круга обсуждаемых идей, в «цикличных» высказываниях (например, изменяемые формулировки или регулярный возврат к одной теме), постановка только ситуативных целей и пр.
неожиданное изменение фоновых состояний, т. е. эмоциональная реакция адресата — ухудшение настроения, раздражение, глухая обида и прочие сдвиги в сторону отрицательных эмоций (особенно должны насторожить случаи неоправданных с точки зрения ситуации эмоциональных сдвигов).

уловки, т. е. раскрытие ее сути;
повторное напоминание о недопустимости

использования уловок;
«информационный диалог» (если партнер по общению эмоционально требует чего-то или в чем-то обвиняет, нужно как можно точнее и подробнее выяснить все, что с ним происходит, не вступая в пререкания или объяснения);
«конструктивная критика;
«цивилизованная конфронтация»;
«уловка на уловку».

теории транзактного анализа Э.Берна
Знание основных манипуляций в общении и

способы защиты от них

общения?
Дайте классификацию позиций, занимаемых партнерами в деловом общении, согласно

теории транзактного анализа Берна
Охарактеризуйте типы позиций в транзактном анализе.
В чем состоят правила общения Э.Берна?
Дайте понятие манипуляций в общении. Как они классифицируются?
Каковы способы защиты от манипуляций?

Пер. с англ. — Л.: Лениздат, 1992.
Психология и этика

делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 416 с.
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М.: Смысл; СПб.: Питер, 2005. – 280 с.
Лукаш Е.Ю. Профессиональная этика: Искусство общения с людьми: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2002. – 224 с.