Слайд 2
Основа СМК
Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиями
потребителя организации. Потребителям необходима продукция (услуга), характеристики которой удовлетворяли
бы их потребности и ожидания. Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой (рынком) и техническим прогрессом.
Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.
СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы).
Слайд 3
Принципы СМК
СМК основана на восьми принципах менеджмента
качества:
Ориентация на потребителя — организации необходимо делать то, что хочет
потребитель сейчас и захочет в будущем, даже если он этого не осознает.
Лидерство руководителя — так как организация действует всегда в рамках ограниченности ресурсов и входных данных в конкурентной среде, то только лидер, обладающий видением, силой духа способен обеспечить достижение ее целей (миссии).
Вовлечение персонала — так как персонал организации является ее основным ресурсом и одновременно самой чувствительной заинтересованной стороной, опора лидеров на него - залог успеха.
Процессный подход — СМК организации не статичное образование и ее элементами являются процессы, через которые достигаются цели, то есть через процессы обеспечивают любые изменения.
Слайд 4
Принципы СМК
Системный подход к менеджменту — подразумевает учет
всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации.
Постоянное
улучшение — основа современного менеджмента, которая подразумевает постоянную адаптацию к произошедшим и ожидаемым изменениям в среде, а иногда и формирует их.
Принятие решений, основанных на фактах — напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе интуиции, но и с использованием данных измерений.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками — вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества.
Слайд 5
Цель
Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов
потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие
результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. (соответствие как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям).
ЗАДАЧИ
Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла PDCA (цикл Деминга, состоящего из: планирования, действия, анализа, корректировки (устранение причин несоответствия, а не просто коррекция полученных результатов);
создание у потребителей уверенности в отсутствии брака за счет сертификации системы менеджмента качества.
Слайд 6
Реализация
Предупреждения причин дефектов.
Вовлечение всех сотрудников в деятельность
по улучшению качества.
Активное стратегическое управление.
Непрерывное совершенствование качества продукции и
процессов за счет корректирующих и предупреждающих мероприятий.
Использование научных подходов в решении задач.
Регулярная самооценка.
МЕТОДЫ
Средства для сбора данных.
Средства предоставления данных.
Методы статистической обработки данных, например Индексы воспроизводимости, Контрольные карты Шухарта.
Теория общего менеджмента.
Теория мотиваций и межличностных отношений.
Экономические расчеты.
Системный анализ производства, например Бережливое производство.
Управление с помощью планирования.
Слайд 7
Компоненты СМК
Основные составляющие систем менеджмента качества:
Бизнес-процессы (установление
потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации
в области качества производимой продукции или услуги и другие).
Политика и цели организации (или выделенной части организации), соответствующие потребностям потребителей (внешних и внутренних).
Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации (или выделенной части организации)
Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества
Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК
Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК
Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.
