Презентация на тему Система менеджмента качества. Типичные проблемы организаций и подразделений

и оно осуществляется в зависимости от
интуиции
характера
жизненного опыта
«НАДО!!!»

для молодых руководителей)

которым все надоело…

других заинтересованных сторон в области качества.
Наличие политики и

9000)
Понимание каждым сотрудникам того, к каким результатам он должен

г. двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации ( в

ПЛАКО (техническое бюро);
СТАКО (комитет по изучению научных принципов

участниками организации ISO. Он может использоваться непосредственно или путём

управление качеством (менеджмент качества) на предприятиях.
Система стандартов менеджмента качества

(услуг)
говорит только о способности предприятия поддерживать стабильность качества

требований к системам менеджмента качества. Текущая версия - "ISO

положения и словарь“
описывает основные положения систем менеджмента качества и

общего к частному:
Вначале внедряется оценка качества организации в целом
Затем

пока существует организация

регулярную и проектную. Далее для регулярной деятельности:
Разработка набора измеримых

ИГРЫ»
Цели и сущность своей работы
Приоритеты в работе
Как оценивается работа
Прозрачность

установлены «ПРАВИЛА ИГРЫ»

Правила игры – это четкое понимание сотрудниками,

Возникают другие проблемы, сплетенные в тесный клубок ---->

функционирования организации («политика качества», «философия организации»)
Определение перечня ключевых показателей

причине существует организация, то есть миссия должна раскрывать смысл

общества через подготовку и нравственное воспитание высококвалифицированных специалистов, работающих

иметь критерии, по которым можно четко понять, достигли ли

нашел отражение в международных стандартах ИСО серии 9000, устанавливающих

Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9000
Принцип 1 – ориентация на потребителя.
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять требования потребителя и стремиться превзойти ожидания потребителя.
Принцип 2 – лидерство руководителя.
Лидеры устанавливают единство целей и руководства в организации. Они создают и поддерживают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.
Принцип 3 – вовлечение работников.
Персонал на всех уровнях составляет основу организации, и его полное вовлечение позволяет использовать его способности на благо организации.
Принцип 4 – процессный подход.
Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.
Принцип 5 – системный подход к менеджменту.
Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов улучшает результативность и эффективность организации.
учетом планирования качества каждой составной части системы.
Принцип 6 – постоянное улучшение.
Неизменной целью организации должно стать постоянное улучшение
Принцип 7 – принятие решений, основанных на фактах.
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
Принцип 8 – взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Организация и поставщики взаимозависимы, и их взаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать ценности

регулярную и проектную
Выделение ключевых видов регулярной деятельности и показателей

всей деятельности коллектива на 2 вида:
РЕГУЛЯРНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ПРОЕКТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

операции, которые повторяются стандартным образом
Проектная деятельность – это уникальные

это не догма. На каждой конкретной кафедре ситуация может

может применяться не ко всем видам регулярной деятельности, а

регулярной деятельности (3-6 пунктов), соответствующих вышеназванным критериям и:
Определение измеримых

Это большая вдумчивая работа!

оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным

настроения потребителей;
Качество проекта (совершенство конструкции);
Качество исполнения (совершенство

– измеримость конечных и промежуточных результатов деятельности организации, подразделения,

правило, отражающих результат деятельности за какой-либо период времени,
и которые

периоды
С показателями похожих организаций
Со «среднерыночными» показателями
С установленными кем-либо стандартами
ОПОРА

измерения качества
Организация
сама разрабатывает наборы показателей
либо пользуется наборами,

соответствуют принятым на данном рынке
Промежуточные, «внутренние» показатели разрабатываются внутри

достаточной
Если предела повышению качества нет, позитивный полюс шкалы показателя

процессов, соответствующих выбранным видам регулярной деятельности
Собственно, на этом шаге

или нескольких сотрудников, приводящая к изменению состояния А на

Состояние А

Состояние Б

Действия сотрудников

окончания
В точке окончания имеется измеримый результат (ы)
За результат отвечает

формы с сайта КрасГМА
Заполнить форму отчета
Передать отчет в деканат

итоговой успеваемости студента включает:
Собеседование
Тест
Анализ текущей успеваемости

и счета на оплату от поставщика
3. Подписание документов

были четко понятны последовательность и суть действий, а также

МИФ: Нужно прописывать каждый шаг.
ЭТО НЕ ТАК!

сотрудника на промежуточные и конечный результаты организационного процесса
Бывает:
Обобщенная

ответственный (один для каждого процесса)

названия процессов, но и расшифровку подпроцессов
При взгляде на столбец

сотруднику (или должности) матрицы ответственности делаем срез и пишем

которые отвечает сотрудник на этой должности (ОТВЕТСТВЕННОСТЬ)
Список решений, которые

КРОМЕ ТОГО (необязательно):
Формальные требования
Система мотивации по результатам труда
Разделение ответственности на зоны («красная» - регулярная, и «желтая» - по задачам)

обеспечивать достижение того самого измеримого результата и именно он

Здесь понимание термина «ответственность» отличается от того, что мы видим в должностных инструкциях («…несет ответственность за невыполнение своих обязанностей») !!!!!

ВУЗа компьютерным оборудованием в соответствии с планом закупок и

того самого измеримого результата имеет право принимать он сам,

всех сотрудников ВУЗа информацию, необходимую для работ по информатизации

помещения, техника, другие сотрудники и т.д.) и как он

КрасГМА
Сотрудники Информационной службы
Помещения
Оборудование

сопровождения оргпроцессов

ввода данных о результатах оргпроцессов
Блок анализа результатов оргпроцессов
Система обратной

результаты ключевых процессов (ЭТО И ЕСТЬ КАЧЕСТВО) как в

по направлению 1
Качество деятельности по направлению 2
Качество деятельности подразделения

Качество деятельности подразделения 2

Качество деятельности подразделения 3

Качество деятельности сотрудника 1

Качество деятельности сотрудника 2

Качество деятельности сотрудника 3

Качество деятельности сотрудника 4

ОРГАНИЗАЦИИ НА
ОСНОВАНИИ ТРЕБОВАНИЙ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ

всего персонала в СМК
Процессный подход
Системный подход к менеджменту
Постоянное улучшение
Принятие

качеству

(Цели и задачи руководства в области качества. Средства реализации)

где, в каком порядке, на основании каких документов, при

процедуры управления на уровне исполнителя

(Кто, где, в каком порядке,

факт выполнения деятельности в соответствии с требованиями)

факт выполнения деятельности в соответствии с требованиями)

о структурных подразделениях
Устав
Организационная структура

(требования к планированию и выполнению деятельности,

законы определяют деятельность академии)

продукции
Есть законодательные требования
Отсутствие документа приводит к снижению результативности и

и определения
Общие положения
Цели и задачи процесса СМК
Входы и выходы

9000 или др., в соответствии с требованиями которого разрабатывается

документа, что именно документируется
Для каких должностных лиц и структурных

тексте документа

и процесса, а не для документа)
Задачи, решение которых обеспечивает

объекту документирования:
Что должно быть сделано и кем?
Когда, где

деятельности

*- Только в тех документах СМК, где это возможно

несущие ответственность за основные виды регламентируемой деятельности

другими документами)
Функциональная полнота (информация о всех процессах с участием

терминологию
Составить словарь процедуры
Сформулировать общие положения
Построить алгоритм процесса
Описать процесс

возглавляет, чем руководствуется в своей деятельности, где находится, площадь,

структура подразделения
Приложение Б – номенклатура дел (папки и срок

ответственность
И – информированность о деятельности

наличия документов СМК
Проверка документов СМК на соответствие установленным требованиям

непрерывности при различных процессах деятельности.
Обеспечения необходимого уровня детализации процесса.
Описание

результатам предыдущего аудита, листы регистрации несоответствий?
Какая работа проделана по

подразделения, распределена ли ответственность, намечены ли сроки реализации, как

процесса?
Как обеспечивается контроль результатов учебного процесса в подразделении?
Как построена

стороны руководства
Анализ СМК
Выходные данные анализа удовлетворённости потребителей
Измерение процессов
Результаты самооценки

действий
Проверка и оценивание эффективности корректирующих действий
Предупреждение возникновения несоответствий
Учёт корректирующих

вопросам работы кафедры (копии)
Решения Совета вуза, факультета (копии)
Протоколы заседания

билеты по лекционным курсам кафедры
Переписка с учреждениями, предприятиями и

занятия
Методические пособия для самостоятельной работы студента на занятии. Стандарты

качества с подписями сотрудников в листе ознакомления.
Должностные инструкции с