Слайд 2
Этика
Греч. Ethos – обычай, нормы поведения,
система норм
нравственного поведения
социальных групп людей
Медицинская
этика
Греч. Deon – должное, надлежащее +
logos –
учение – совокупность этических норм
при выполнении медицинским работником
своих профессиональных обязанностей с
учетом специфики профессии
Медицинская
деонтология
Совокупность моральных критериев
работников здравоохранения в повседневной
работе, направленной на удовлетворение
потребностей общества и индивидуума
Этикет
Франц. Etiquette – этикет –карточка, (надпись)
на которой прописаны правила поведения
для гостей
Слайд 3
Этикет – одна из форм регуляции человеческих взаимоотношений,
определенные правила поведения людей в определенной среде и обществе,
которые носят сугубо формальный характер
Деловой этикет – это инструмент, повышающий эффективность общения, создающий партнерство, порождающий положительные эмоции
Слайд 4
Основные правила делового этикета
Правило первое
Необходимо делать все вовремя
– «Точность – вежливость королей и долг всех добрых
людей»
Опаздывающий человек ворует время у других людей.
Пунктуальность – точность во всем:
Встречи
Задания
Поручения
Профессиональные обещания
Слайд 5
Правило второе
Не говорите лишнего
Конфиденциальность
Дурным тоном является повествование о
своих успехах, достижениях, талантах и семейных делах
Не допустимо самобичевание,
попытки вызвать жалость, рассказы о персональных неудачах
Слайд 6
Правило третье
Будьте любезны и доброжелательны
Любезность – стремление быть
приятным и полезным для других
Доброжелательность – учет интересов по
общению и сигналы, говорящие об этом: улыбка, контакт глаз, открытые позы, терпимость к мнению собеседника, активное слушание
Комплименты
Слайд 7
Правило четвертое
Думать о других, а не только о
себе
Проявление уважения к окружающим – порядок на рабочем месте
Слушаем
и слышим: «Не слушать – это не просто проявление неуважения. Ничто так не окупается в общении как милостыня внимания»
Баланс взаимных любезностей
Слайд 8
Слушаем себя
«Не опоздайте на свидание с собой
Откройте дверь
тому, кто в вас стучится
Кто хочет жить и нежности
учиться»
Умение прислушиваться к самому себе - важный элемент умения слушать других.
Крайне трудно научиться слушать и понимать других, если мы не научились понимать свою речь, осознавать свою систему убеждений и ценностей, более эффективно распознавать элементы своего поведения.
Слайд 9
Слушать и слышать
«Умением говорить люди выделяются
из мира
животных, умением слушать
человек выделяется из мира людей»
Г. Ландау
Современный человек примерно 45% рабочего времени проводит в процессе слушания, большинство людей, чья деятельность связана с общением, 35-40% зарплаты получают только за умелое слушание
У каждого человека есть потребность быть услышанным и понятым, поэтому он с большей вероятностью пойдет на контакт с тем, кто удовлетворяет эту его потребность
Слайд 10
Правило пятое
Одевайтесь как положено
«Не засоряйте своим внешним видом
окружающую среду»
Костюм в переводе с латыни обозначает образ жизни:
не стоит слишком следовать моде, преувеличивать собственную привлекательность, позволять социальному статусу влиять на манеру одеваться
Формируя внешний облик следует помнить об ухоженности: кожа без дефектов, чистые волосы, здоровые зубы, здоровое дыхание, аккуратные ногти
Слайд 11
Правило шестое
Говорите и пишите правильным литературным языком
Речь отражает
происхождение, стиль мышления, состояние нервной системы
Грамотная речь свидетельствует об
уровне культуры и образованности
Тот, кто умеет четко выразить свои мысли имеет явное преимущество
Высоко ценится в общении обращение по имени, не приемлемо безликое, формальное обращение (больной, пациент, женщина, мужчина, эй, «лапушка», «заинька»)
Слайд 12
В современном мире этикет является экономической категорией –
цена хамства и бескультурья выражается в деньгах
Только довольный внутренний
клиент может создать довольного внешнего клиента
Соблюдать этикет и придерживаться правил поведения должны все сотрудники на всех уровнях – это позволит создать благоприятный климат, здоровую рабочую атмосферу, повысить производительность труда, более рационально использовать рабочее время, уменьшить конфликтные ситуации, сохранить здоровье
Слайд 13
Кодекс поведения сотрудников
Обращение к сотруднику руководителя организации
Миссия компании
(организации)
Философия компании
Что компания ожидает от Вас?
Чего Вы вправе ожидать
от компании?
Стандарты поведения на работе
Принципы работы с клиентами
Желаемый образ будущего организации
Информационная безопасность
Система мотивации и оплаты труда
Система дисциплинарных взысканий и штрафов
Организационные процедуры
Слайд 14
Знание и соблюдение правил этикета позволяет сформировать привлекательный
имидж
Имидж, от английского – image – образ
Сознательное явление
Должен иметь
точный адрес
Динамичен
Пластичен
Активен по своей сути
Должен быть правдоподобным
Приобретать - годами, потерять - мгновенно
Слайд 15
Имидж организации
Имидж
услуги
Функц.
ценность
товара
Доп.
услуги
Имидж
потребителя
Стиль
жизни
потребителя
Обществен -
ный статус
потребителя
Характер
потребителя
Внутренний
имидж
Культура
организации
Социально-
психологи -
ческий
климат
коллектива
Имидж
руководителя
Внешность
Особенности
вербального
и
невербального
поведения
Социально-
демографическая
принадлежность
Параметры
не основной
деятельности
Поступки
Психологические
характеристики
Имидж
персонала
Компетен –
тность
персонала
Культура
персонала
Социально-
демографи-
ческая
принадлежность
Визу-
альный
имидж
Архитектура
внутренний
дизайн
помещений
Внешний
облик
персонала
Элементы
фирменного
стиля
Соц.
имидж
Соц.
аспекты
деятель-
ности
организации
Бизнес –
имидж
Показатели
деловой
активности
Деловая
репутация
Слайд 16
Видение
корпоративная
миссия
Корпоративная
индивидуальность
Корпоративная
идентичность
Корпоративный
имидж
Обратная связь
