Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Методика mystery shopping

Содержание

Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на:независимую оценку потребительского сервиса в процессе приобретения товара или услуги измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в розничных точках продаж компании и конкурентов.
Методика «Mystery Shopping» Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на:независимую оценку потребительского сервиса Объект исследования: супермаркеты премиум-класса Зеленый перекрестокэто особый супермаркет, где под одной крышей собраны лучшие деликатесы со Азбука вкусабескомпромиссное качествоОснова бизнес-философии «Азбуки вкуса»: - свежесть ассортимента - персональный сервис для каждого клиента. Алые парусаОсновное направление – предоставление покупателям широкого спектра уникальных услугОсновная ценность – доверие покупателей Общая оценка магазина:наличие и удобство парковкичасы работывходная зона (наличие тележек/корзинок для товара Общая оценка персоналавыполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);речь сотрудников (грамотность, вежливость, Выводы Итог легендыкорица - самостоятельно найдена только в
Слайды презентации

Слайд 2 Mystery Shopping
(тайный покупатель)
Метод маркетингового исследования, направленный

Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на:независимую оценку потребительского

на:

независимую оценку потребительского сервиса в процессе приобретения товара или

услуги

измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в розничных точках продаж компании и конкурентов.

Слайд 3

Слайд 4 Объект исследования: супермаркеты премиум-класса

Объект исследования: супермаркеты премиум-класса

Слайд 5 Зеленый перекресток

это особый супермаркет, где под одной крышей

Зеленый перекрестокэто особый супермаркет, где под одной крышей собраны лучшие деликатесы

собраны лучшие деликатесы со всех концов света;
в атмосфере современного

дизайна и приятной музыки вас ждет профессиональный обслуживающий персонал, всегда готовый помочь и проконсультировать.

Слайд 6 Азбука вкуса
бескомпромиссное качество
Основа бизнес-философии «Азбуки вкуса»:
- свежесть ассортимента
-

Азбука вкусабескомпромиссное качествоОснова бизнес-философии «Азбуки вкуса»: - свежесть ассортимента - персональный сервис для каждого клиента.

персональный сервис для каждого клиента.

Слайд 7 Алые паруса
Основное направление – предоставление покупателям широкого спектра

Алые парусаОсновное направление – предоставление покупателям широкого спектра уникальных услугОсновная ценность – доверие покупателей

уникальных услуг

Основная ценность – доверие покупателей

Слайд 8 Общая оценка магазина:
наличие и удобство парковки
часы работы
входная зона

Общая оценка магазина:наличие и удобство парковкичасы работывходная зона (наличие тележек/корзинок для

(наличие тележек/корзинок для товара при входе в магазин)
организация

пространства магазина;
использование коммуникационных систем (освещение, цвет, запах)
удобство и расположения стеллажей
доступность и привлекательность товара
наличие информации о товарах
ассортимент товаров
наличие дисконтной программы, поощрения покупок

Слайд 9 Общая оценка персонала
выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность

Общая оценка персоналавыполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);речь сотрудников (грамотность,

и т. п.);
речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
внешний вид сотрудников выполнение сотрудниками

принятых стандартов компании;
скорость обслуживания;
знания продуктов;
доступность сотрудников для клиента.

Слайд 10 Выводы

Выводы

Слайд 11

Слайд 12

  • Имя файла: metodika-mystery-shopping.pptx
  • Количество просмотров: 118
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Металлы в периодической системе
Следующая - Пути совершенствования адаптация человека в организации

Похожие презентации

Контрольная карта качества Контрольная карта качества 156
Сбытовая политика Сбытовая политика 119
Маркетинговые исследования Маркетинговые исследования 116
Объективные и субъективные причины кризисов в развитии систем менеджмента качества на предприятии Объективные и субъективные причины кризисов в развитии систем менеджмента качества на предприятии 129
Шаблон презентации по менеджменту Шаблон презентации по менеджменту 112
Англо-американська модель корпоративного управління Англо-американська модель корпоративного управління 99
Управление общественным мнением Управление общественным мнением 160
Управление НТП и роль государства Управление НТП и роль государства 111
Суть гостиничного обслуживания в гостиничном бизнесе Суть гостиничного обслуживания в гостиничном бизнесе 118
Управление изменениями и инновациями в организации Управление изменениями и инновациями в организации 140
Маркетинг образовательных услуг Маркетинг образовательных услуг 208
Заманауи менеджмент. Оған тән қасиеттер. Менеджмент әдңстері. Менеджер, оның денсаулық сақтаудағы орны мен ролі Заманауи менеджмент. Оған тән қасиеттер. Менеджмент әдңстері. Менеджер, оның денсаулық сақтаудағы орны мен ролі 159
Для менеджеров рекламного агентства Для менеджеров рекламного агентства 114
Предпринимательская среда Предпринимательская среда 143
Организация оплаты и стимулирования труда на предприятии Организация оплаты и стимулирования труда на предприятии 114
Менеджмент. Практика и технология управления Менеджмент. Практика и технология управления 203
История IBM: Рождение Голубого гиганта История IBM: Рождение Голубого гиганта 127
Производственная практика по курсу Производственная практика по курсу 119
Искусство продуктивности. Тайм-менеджмент - искусство управления временем Искусство продуктивности. Тайм-менеджмент - искусство управления временем 129
Реализация стратегии. Управление персоналом Реализация стратегии. Управление персоналом 110
Научные основы метрологического обеспечения. (Лекция 2) Научные основы метрологического обеспечения. (Лекция 2) 130
Геймификация в системе управления персоналом Геймификация в системе управления персоналом 174
Особливості організації обслуговування іноземних туристів Особливості організації обслуговування іноземних туристів 112
Японский стиль ведения переговоров Японский стиль ведения переговоров 154
Сервисная логистика Сервисная логистика 164
Управление человеческим ресурсом Управление человеческим ресурсом 164
Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии гостиницы Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии гостиницы 123
Внешняя и внутренняя среда организации Внешняя и внутренняя среда организации 117
Оценка труда и плата за труд Оценка труда и плата за труд 148
Директор ОУ как менеджер Директор ОУ как менеджер 151