Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Методика mystery shopping

Содержание

Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на:независимую оценку потребительского сервиса в процессе приобретения товара или услуги измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в розничных точках продаж компании и конкурентов.
Методика «Mystery Shopping» Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на:независимую оценку потребительского сервиса Объект исследования: супермаркеты премиум-класса Зеленый перекрестокэто особый супермаркет, где под одной крышей собраны лучшие деликатесы со Азбука вкусабескомпромиссное качествоОснова бизнес-философии «Азбуки вкуса»: - свежесть ассортимента - персональный сервис для каждого клиента. Алые парусаОсновное направление – предоставление покупателям широкого спектра уникальных услугОсновная ценность – доверие покупателей Общая оценка магазина:наличие и удобство парковкичасы работывходная зона (наличие тележек/корзинок для товара Общая оценка персоналавыполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);речь сотрудников (грамотность, вежливость, Выводы Итог легендыкорица - самостоятельно найдена только в
Слайды презентации

Слайд 2 Mystery Shopping
(тайный покупатель)
Метод маркетингового исследования, направленный

Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на:независимую оценку потребительского

на:

независимую оценку потребительского сервиса в процессе приобретения товара или

услуги

измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в розничных точках продаж компании и конкурентов.

Слайд 3

Слайд 4 Объект исследования: супермаркеты премиум-класса

Объект исследования: супермаркеты премиум-класса

Слайд 5 Зеленый перекресток

это особый супермаркет, где под одной крышей

Зеленый перекрестокэто особый супермаркет, где под одной крышей собраны лучшие деликатесы

собраны лучшие деликатесы со всех концов света;
в атмосфере современного

дизайна и приятной музыки вас ждет профессиональный обслуживающий персонал, всегда готовый помочь и проконсультировать.

Слайд 6 Азбука вкуса
бескомпромиссное качество
Основа бизнес-философии «Азбуки вкуса»:
- свежесть ассортимента
-

Азбука вкусабескомпромиссное качествоОснова бизнес-философии «Азбуки вкуса»: - свежесть ассортимента - персональный сервис для каждого клиента.

персональный сервис для каждого клиента.

Слайд 7 Алые паруса
Основное направление – предоставление покупателям широкого спектра

Алые парусаОсновное направление – предоставление покупателям широкого спектра уникальных услугОсновная ценность – доверие покупателей

уникальных услуг

Основная ценность – доверие покупателей

Слайд 8 Общая оценка магазина:
наличие и удобство парковки
часы работы
входная зона

Общая оценка магазина:наличие и удобство парковкичасы работывходная зона (наличие тележек/корзинок для

(наличие тележек/корзинок для товара при входе в магазин)
организация

пространства магазина;
использование коммуникационных систем (освещение, цвет, запах)
удобство и расположения стеллажей
доступность и привлекательность товара
наличие информации о товарах
ассортимент товаров
наличие дисконтной программы, поощрения покупок

Слайд 9 Общая оценка персонала
выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность

Общая оценка персоналавыполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);речь сотрудников (грамотность,

и т. п.);
речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
внешний вид сотрудников выполнение сотрудниками

принятых стандартов компании;
скорость обслуживания;
знания продуктов;
доступность сотрудников для клиента.

Слайд 10 Выводы

Выводы

Слайд 11

Слайд 12

  • Имя файла: metodika-mystery-shopping.pptx
  • Количество просмотров: 122
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Металлы в периодической системе
Следующая - Пути совершенствования адаптация человека в организации

Похожие презентации

Основы управления проектами Основы управления проектами 193
Стратегическое позиционирование Стратегическое позиционирование 100
Управление рисками. (Тема 4) Управление рисками. (Тема 4) 151
Внешняя и внутренняя среда менеджмента и организации. SWOT – анализ организации Внешняя и внутренняя среда менеджмента и организации. SWOT – анализ организации 130
Технология CSRP Технология CSRP 203
Отчет по преддипломной практике на ЧП Гафарова Отчет по преддипломной практике на ЧП Гафарова 87
Социально - психологические основы рекламы Социально - психологические основы рекламы 122
Этапы развития организационной культуры Этапы развития организационной культуры 133
Технологические функции менеджмента: функция установления коммуникаций Технологические функции менеджмента: функция установления коммуникаций 142
Евент-менеджмент Евент-менеджмент 131
Предпринимательская идея Предпринимательская идея 136
Управления персоналом Управления персоналом 137
Система управления проектами Система управления проектами 109
Процесс управления персоналом Процесс управления персоналом 140
Понятия планирования и план Понятия планирования и план 141
Процесс управления, управляющие Процесс управления, управляющие 110
Креативные рекламные идеи Креативные рекламные идеи 126
Моя фирма Моя фирма 199
Виды рекламы Виды рекламы 124
Групповая динамика Групповая динамика 109
Психологические методы изучения индивидуальных характеристик сотрудников современных компаний Психологические методы изучения индивидуальных характеристик сотрудников современных компаний 126
Правовое обеспечение системы управления персоналом Правовое обеспечение системы управления персоналом 135
Пасхальный дар Пасхальный дар 123
Conflict, power and politics. (Chapter 13) Conflict, power and politics. (Chapter 13) 116
Гостиничный этикет Гостиничный этикет 134
Продвижение туши Мaybelline на рынке. Продвижение туши Мaybelline на рынке. 126
Рекламний менеджмент Рекламний менеджмент 135
Управление научной и инновационной деятельностью Управление научной и инновационной деятельностью 116
Ролевые и деловые игры Ролевые и деловые игры 107
Совершенствование работы службы качества ООО Вавилон Совершенствование работы службы качества ООО Вавилон 125