Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Методика mystery shopping

Содержание

Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на:независимую оценку потребительского сервиса в процессе приобретения товара или услуги измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в розничных точках продаж компании и конкурентов.
Методика «Mystery Shopping» Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на:независимую оценку потребительского сервиса Объект исследования: супермаркеты премиум-класса Зеленый перекрестокэто особый супермаркет, где под одной крышей собраны лучшие деликатесы со Азбука вкусабескомпромиссное качествоОснова бизнес-философии «Азбуки вкуса»: - свежесть ассортимента - персональный сервис для каждого клиента. Алые парусаОсновное направление – предоставление покупателям широкого спектра уникальных услугОсновная ценность – доверие покупателей Общая оценка магазина:наличие и удобство парковкичасы работывходная зона (наличие тележек/корзинок для товара Общая оценка персоналавыполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);речь сотрудников (грамотность, вежливость, Выводы Итог легендыкорица - самостоятельно найдена только в
Слайды презентации

Слайд 2 Mystery Shopping
(тайный покупатель)
Метод маркетингового исследования, направленный

Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на:независимую оценку потребительского

на:

независимую оценку потребительского сервиса в процессе приобретения товара или

услуги

измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в розничных точках продаж компании и конкурентов.

Слайд 3

Слайд 4 Объект исследования: супермаркеты премиум-класса

Объект исследования: супермаркеты премиум-класса

Слайд 5 Зеленый перекресток

это особый супермаркет, где под одной крышей

Зеленый перекрестокэто особый супермаркет, где под одной крышей собраны лучшие деликатесы

собраны лучшие деликатесы со всех концов света;
в атмосфере современного

дизайна и приятной музыки вас ждет профессиональный обслуживающий персонал, всегда готовый помочь и проконсультировать.

Слайд 6 Азбука вкуса
бескомпромиссное качество
Основа бизнес-философии «Азбуки вкуса»:
- свежесть ассортимента
-

Азбука вкусабескомпромиссное качествоОснова бизнес-философии «Азбуки вкуса»: - свежесть ассортимента - персональный сервис для каждого клиента.

персональный сервис для каждого клиента.

Слайд 7 Алые паруса
Основное направление – предоставление покупателям широкого спектра

Алые парусаОсновное направление – предоставление покупателям широкого спектра уникальных услугОсновная ценность – доверие покупателей

уникальных услуг

Основная ценность – доверие покупателей

Слайд 8 Общая оценка магазина:
наличие и удобство парковки
часы работы
входная зона

Общая оценка магазина:наличие и удобство парковкичасы работывходная зона (наличие тележек/корзинок для

(наличие тележек/корзинок для товара при входе в магазин)
организация

пространства магазина;
использование коммуникационных систем (освещение, цвет, запах)
удобство и расположения стеллажей
доступность и привлекательность товара
наличие информации о товарах
ассортимент товаров
наличие дисконтной программы, поощрения покупок

Слайд 9 Общая оценка персонала
выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность

Общая оценка персоналавыполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);речь сотрудников (грамотность,

и т. п.);
речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
внешний вид сотрудников выполнение сотрудниками

принятых стандартов компании;
скорость обслуживания;
знания продуктов;
доступность сотрудников для клиента.

Слайд 10 Выводы

Выводы

Слайд 11

Слайд 12

  • Имя файла: metodika-mystery-shopping.pptx
  • Количество просмотров: 125
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Металлы в периодической системе
Следующая - Пути совершенствования адаптация человека в организации

Похожие презентации

Подбор персонала Подбор персонала 166
Контекстная реклама: Яндекс Директ и Google adwords Контекстная реклама: Яндекс Директ и Google adwords 135
Мастер класс: Неочевидные точки роста Мастер класс: Неочевидные точки роста 120
Успешное приглашение в Орифлэйм Успешное приглашение в Орифлэйм 116
Имитация кризиса как шоковая процедураобеспечения экономической безопасности крупногопромышленного предприятия Имитация кризиса как шоковая процедураобеспечения экономической безопасности крупногопромышленного предприятия 120
Финансовый менеджмент Финансовый менеджмент 155
Основы менеджмента Основы менеджмента 147
Установление контакта с клиентом Установление контакта с клиентом 149
Менеджмент в схемах и определениях Менеджмент в схемах и определениях 143
Система оценки и развития прорывных компетенций молодежи в Республике Татарстан Система оценки и развития прорывных компетенций молодежи в Республике Татарстан 130
Управление инновационным проектом Управление инновационным проектом 147
Управление качеством продуктов биотехнологических и пищевых производств Управление качеством продуктов биотехнологических и пищевых производств 131
Стратегические и тактические планы организации в системе менеджмента Стратегические и тактические планы организации в системе менеджмента 163
Управление социальным развитием в таможенных органах Управление социальным развитием в таможенных органах 133
Медиапланирование и рекламный бюджет Медиапланирование и рекламный бюджет 144
Управление конфликтами на предприятии Управление конфликтами на предприятии 131
Лидерство. Центр развития персонала Лидерство. Центр развития персонала 118
Производственный менеджмент. 4.2. Принципы организации производственного процесса. Типы производства Производственный менеджмент. 4.2. Принципы организации производственного процесса. Типы производства 126
Анализ долей рынка по BMW 7-й серии и конкурентам Анализ долей рынка по BMW 7-й серии и конкурентам 131
Іскерлік этика кодексі Іскерлік этика кодексі 200
Эффективная недвижимость Эффективная недвижимость 129
Бизнес - план проекта: Клуб настольных игр Бизнес - план проекта: Клуб настольных игр 225
Особенности управления персоналом в малых гостиницах (на примере гостиницы Королевский двор) Особенности управления персоналом в малых гостиницах (на примере гостиницы Королевский двор) 134
Японская модель управления качеством Японская модель управления качеством 174
Деловой этикет Деловой этикет 145
Цінність послуги Цінність послуги 119
Управление командой Управление командой 170
Операции по управлению персоналом Операции по управлению персоналом 116
Экологическое управление (экоаудит, экоменеджмент, экосертификация) Экологическое управление (экоаудит, экоменеджмент, экосертификация) 109
Стратегическое планирование туристской фирмой Стратегическое планирование туристской фирмой 133