Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Методика mystery shopping

Содержание

Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на:независимую оценку потребительского сервиса в процессе приобретения товара или услуги измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в розничных точках продаж компании и конкурентов.
Методика «Mystery Shopping» Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на:независимую оценку потребительского сервиса Объект исследования: супермаркеты премиум-класса Зеленый перекрестокэто особый супермаркет, где под одной крышей собраны лучшие деликатесы со Азбука вкусабескомпромиссное качествоОснова бизнес-философии «Азбуки вкуса»: - свежесть ассортимента - персональный сервис для каждого клиента. Алые парусаОсновное направление – предоставление покупателям широкого спектра уникальных услугОсновная ценность – доверие покупателей Общая оценка магазина:наличие и удобство парковкичасы работывходная зона (наличие тележек/корзинок для товара Общая оценка персоналавыполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);речь сотрудников (грамотность, вежливость, Выводы Итог легендыкорица - самостоятельно найдена только в
Слайды презентации

Слайд 2 Mystery Shopping
(тайный покупатель)
Метод маркетингового исследования, направленный

Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на:независимую оценку потребительского

на:

независимую оценку потребительского сервиса в процессе приобретения товара или

услуги

измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в розничных точках продаж компании и конкурентов.

Слайд 3

Слайд 4 Объект исследования: супермаркеты премиум-класса

Объект исследования: супермаркеты премиум-класса

Слайд 5 Зеленый перекресток

это особый супермаркет, где под одной крышей

Зеленый перекрестокэто особый супермаркет, где под одной крышей собраны лучшие деликатесы

собраны лучшие деликатесы со всех концов света;
в атмосфере современного

дизайна и приятной музыки вас ждет профессиональный обслуживающий персонал, всегда готовый помочь и проконсультировать.

Слайд 6 Азбука вкуса
бескомпромиссное качество
Основа бизнес-философии «Азбуки вкуса»:
- свежесть ассортимента
-

Азбука вкусабескомпромиссное качествоОснова бизнес-философии «Азбуки вкуса»: - свежесть ассортимента - персональный сервис для каждого клиента.

персональный сервис для каждого клиента.

Слайд 7 Алые паруса
Основное направление – предоставление покупателям широкого спектра

Алые парусаОсновное направление – предоставление покупателям широкого спектра уникальных услугОсновная ценность – доверие покупателей

уникальных услуг

Основная ценность – доверие покупателей

Слайд 8 Общая оценка магазина:
наличие и удобство парковки
часы работы
входная зона

Общая оценка магазина:наличие и удобство парковкичасы работывходная зона (наличие тележек/корзинок для

(наличие тележек/корзинок для товара при входе в магазин)
организация

пространства магазина;
использование коммуникационных систем (освещение, цвет, запах)
удобство и расположения стеллажей
доступность и привлекательность товара
наличие информации о товарах
ассортимент товаров
наличие дисконтной программы, поощрения покупок

Слайд 9 Общая оценка персонала
выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность

Общая оценка персоналавыполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);речь сотрудников (грамотность,

и т. п.);
речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
внешний вид сотрудников выполнение сотрудниками

принятых стандартов компании;
скорость обслуживания;
знания продуктов;
доступность сотрудников для клиента.

Слайд 10 Выводы

Выводы

Слайд 11

Слайд 12

  • Имя файла: metodika-mystery-shopping.pptx
  • Количество просмотров: 121
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Металлы в периодической системе
Следующая - Пути совершенствования адаптация человека в организации

Похожие презентации

Индивидуальное планирование рабочего времени руководителя и секретаря Индивидуальное планирование рабочего времени руководителя и секретаря 823
Профессиональная этика Профессиональная этика 145
Гендерный менеджмент Гендерный менеджмент 141
Роль коммуникационного процесса в системе управления компанией Роль коммуникационного процесса в системе управления компанией 148
Целевой маркетинг Целевой маркетинг 111
Аэрофлот. Подбор персонала Аэрофлот. Подбор персонала 141
Шаблон презентации по менеджменту Шаблон презентации по менеджменту 113
Тайм - менеджмент Тайм - менеджмент 143
Руководитель: власть, влияние, лидерство Руководитель: власть, влияние, лидерство 147
Логистический планировщик Логистический планировщик 107
Организации, менеджеры и успешный менеджмент. (Тема 1) Организации, менеджеры и успешный менеджмент. (Тема 1) 137
Парикмахер Парикмахер 131
Коучинг в бизнесе Коучинг в бизнесе 146
Основы менеджментаПроф. кафедры экономики и управления Мотышина М.С. Основы менеджментаПроф. кафедры экономики и управления Мотышина М.С. 105
Инжиниринг: проблемы и перспективы развития Инжиниринг: проблемы и перспективы развития 159
Маркетинговый план как основной документ маркетинговой деятельности компании Маркетинговый план как основной документ маркетинговой деятельности компании 125
Организация и регистрация документов в организации Организация и регистрация документов в организации 127
Внутренний аудит Внутренний аудит 153
Управление персоналом в сфере информатизации Управление персоналом в сфере информатизации 153
Диагностика систем по Р. Аккофу. Выбор стратегии предприятия Диагностика систем по Р. Аккофу. Выбор стратегии предприятия 127
Цінність послуги Цінність послуги 110
Управление сроками проекта (первая часть) Управление сроками проекта (первая часть) 134
От мечты к цели От мечты к цели 145
Социально-профессиональная картография Социально-профессиональная картография 118
Гостиничный этикет Гостиничный этикет 141
Публичное управление Публичное управление 207
Продвижение туши Мaybelline на рынке. Продвижение туши Мaybelline на рынке. 125
Этапы развития менеджмента Этапы развития менеджмента 175
Инновационный проект. Управление инновационными процессами Инновационный проект. Управление инновационными процессами 133
Публичное выступление Публичное выступление 119